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第1题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）
A.有没有经常熬夜
B.是不是成天说话
C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好
第2题
当顾客说是成天说话时，我们应该（）
A．你这个是急性咽喉炎，用这个山香园片，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于急性咽喉炎的，你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好，见效更快B．你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎，要滋阴降火。用这个知柏地黄丸，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于滋阴清热的，你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好，见效更快C．你这个是之前急性咽喉炎没断，反复，现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂，指着功能和主治和顾客说，这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎，你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D．你这个是成天说话，用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养，用胖大海含片，平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第3题
当顾客说咽喉不舒服时，我们应该（）
A.问咽喉痛，如果痛，痛得利不利害
B.你这是咽喉炎，可以用山香园片，这个是专治咽喉炎的，再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好
C.问咽喉是不是有点痒、干
D.问咽喉是不是感觉有东西在里面，咳又咳不出来
E.问刷牙会不会干呕
第4题
当顾客说经常熬夜时，我们应该（）
A．你这个是急性咽喉炎，用这个山香园片，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于急性咽喉炎的，你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好，见效更快B．你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎，要滋阴降火。用这个知柏地黄丸，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于滋阴清热的，你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好，见效更快C．你这个是之前急性咽喉炎没断，反复，现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂，指着功能和主治和顾客说，这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎，你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D．你这个是成天说话，用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养，用胖大海含片，平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第6题
当顾客说有吞口水都痛，吃了上火的东西，着凉其中一、二项以上时，我们应该（）
A．你这个是急性咽喉炎，用这个山香园片，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于急性咽喉炎的，你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好，见效更快B．你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎，要滋阴降火。用这个知柏地黄丸，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于滋阴清热的，你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好，见效更快C．你这个是之前急性咽喉炎没断，反复，现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂，指着功能和主治和顾客说，这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎，你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D．你这个是成天说话，用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养，用胖大海含片，平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第7题
当顾客说之前咽喉痛、咳，一直没好时，我们应该（）
A．你这个是急性咽喉炎，用这个山香园片，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于急性咽喉炎的，你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好，见效更快B．你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎，要滋阴降火。用这个知柏地黄丸，指着功能与主治和顾客说，这个是专门用于滋阴清热的，你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好，见效更快C．你这个是之前急性咽喉炎没断，反复，现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂，指着功能和主治和顾客说，这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎，你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D．你这个是成天说话，用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养，用胖大海含片，平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第10题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是：
A.这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉
B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的
C.星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道
D.佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门
第11题
当有顾客投诉:菜里吃出了虫子。你的反应是（)。
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的
D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去
