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[判断题]

给宝宝挑选奶粉的时候要选择有香兰素一点的,因为口味偏甜,宝宝爱喝()

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第1题
乳铁蛋白与安护儿童奶粉有什么区别()

A.安护是原乳铁蛋白儿童奶粉的升级款产品,配方进行了优化

B.提升了5倍乳铁蛋白的含量

C.家长想给宝宝强化抵抗力和免疫力就选择安护奶粉

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第2题
宝宝厌奶期应该如何应对()

A.不要随意更换配方奶粉。不可强行喂奶

B.给孩子一个安静的进食环境,减少外界的吸引或刺激

C.食物多样化

D.判断奶瓶是否合适

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第3题
当你确定了顾客的需要求是想要选择一款解决孩子便秘问题的奶粉时,你的做法是()
A.告诉顾客,宝宝吃任何一款奶粉都有可能便秘B.告诉顾客,Arla美力滋奶粉非常适合她宝宝,因为美力滋不仅有OPO,还有益生菌BB-12以及益生元组合C.告诉顾客,她要给孩子选择OPO、BB-12益生菌、益生元的奶粉,比如XX产品、XX产品,简单介绍之后转折,告诉她还有一款更合适她宝宝——美力滋
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第4题
退行心理是一种心理防御机制,是指人们在遭受挫折、面临困难时,以比较幼稚的态度,选择早期生活阶段的某种行为方式来应对当前情况。对于二三十岁的成年人来说,经常要面临来自于各个方面的多重压力,于是在某些比较自由的环境中,很多人都会通过退行心理来调节情绪、释放压力,自称宝宝便是退行心理的一种具体表现。事实上只要无伤大雅,这种暂时性的退行心理不仅是正常的,而且在某些情况下是极其有必要的。但如果一个人在遇到困难的时候,总利用退行心理去逃避现实问题或博取别人的同情,就很有可能发展成为某种心理疾病。根据这段文字,下列说法正确的是:()

A.经常自称宝宝会发展为某种心理疾病

B.时常回忆年幼时光是退行心理的表现

C.人不应沉溺于用退行心理来逃避现实

D.二三十岁的成年人自称宝宝极有必要

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第5题
给宝宝选择触摸书时,一定要注意书中使用的材料有可能会引起宝宝的皮肤过敏。()
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第6题
菜单展示及推荐的注意事项包括以下哪几项()

A.在客人右侧打开菜单,并展示给客人看

B.在客人左侧打开菜单,并展示给客人看

C.向客人推荐不同品类至少2-3个产品,供客人选择

D.如果客人说两次不喜欢的时候,要停止介绍

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第7题
配方奶粉中添加SN-2软脂酸有什么好处?()

A.促进脂肪和钙的吸收

B.减少宝宝哭闹

C.促进益生菌的生长

D.以上全选

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第8题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉,于3月13日签收,食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况,联系客服要求处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理

B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理

D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货

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第9题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第10题
家长觉得孩子提高不明显,认为我们课程没有用,要退费,这个时候应该怎么跟家长沟通()

A.跟家长说是孩子自己的问题,你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊

B.切实客观地分析学生的问题,但也要知会家长,托福提升并不是平均的进展,需要量变的积累才能达成质变

C.有一点心虚,先顺着家长说

D.认为家长有点无理取闹,无法沟通,把家长拉黑

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第11题
下列属于职场宝妈特质及应对的是()

A.头像带有宝宝的,生活重心是孩子,可能是全职宝妈

B.0-6岁宝宝:一般妈妈都在家带小孩,时间上面一般宝宝午休的时候可以来门店

C.引导客户接宝宝放学前可以去门店看看或者接到宝宝后一起去门店看看

D.1-6上班,晚上下班后要辅导小孩作业,所以约在周末会比较好

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