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第3题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
第6题
小明给舅母买了998的早教课程，舅母想换成2480的升级课程，怎么办（）
A.7天内补差价即可升级同一个学科的课程，比如早教换早教
B.7天内补差价即可以升级任意课程，比如早教换母婴
C.不能更换任意课程
D.1年内可以更换任意课程
第8题
客户购买了POP商品产生降价，客户进线反馈差价，表示商家客服同意补偿差价，并提供截图，客服补偿差价时应选择（）
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
第10题
以下操作正确的是（）
A.客户进线反馈差价，表示商家承诺补偿差价，提供与商家客服聊天截图，客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价，客户1号下单，6号商品参与满减活动，比客户购买时优惠10元，客服婉拒两次客户不认可，客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价，表示刚下单两天商品就降价了，客服核实该商品无价保服务，正常解释婉拒两次，客户仍不认可，客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价，客服核实为目前价格为限时特卖，婉拒两次后客户不认可，客服操作内部价保补差价，为客户补偿云币有效期30天
