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[判断题]

关于商业版收款码有消费者要求退款时,商家直接在后台退款或扫码退款就可以了,这样操作对吗()

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第1题
消费者买错门店了怎么办()

A.直接找商家退款

B.没关系可以直接验证

C.引导消费者后台退款,3个工作日内审核到账,但需提醒消费者退款后消费券会失效

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第2题
以下关于扫码缴费退款说法正确的是()

A.客户扫码扫码缴费成功后,若支行有需要,可以登录智能柜台系统(电脑端)通过扫码缴费退款操作功能申请退款

B.退款需要智柜一审或二审人员操作,再由其它二审人员复核后才能完成

C.退款金额正常三个工作日内原路退还

D.原路退还即支付宝或微信通过银行卡支付,则退回银行卡,通过余额支付,则退回支付宝或微信的余额

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第3题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第4题
关于扫码游戏,本次优化了哪个内容()

A.新增免费体验模式

B.新增了卡头检测扫码启动游戏失败后可选择是否自动退款

C.新增了会员和散客设置不同的消费值

D.新增了累计消费可以额外减免的优惠功能

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第5题
消费者购买商品发现少件,后台申请补发商品,商家并未联系消费者沟通,直接给客户退款,导致客户投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?()

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第6题
当发生TVM扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款,副站区长审批后,操作BOM处理。()
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第7题
闪电付、自主付订单退款如何操作()

A.收银POS闪电付微信、支付宝支付订单:支持当班撤销,撤销时退款码扫车主APP闪电付页面的会员码

B.收银POS闪电付电子储值卡支付订单:支持当班撤销,撤销时无需扫退款码

C.自主付不支持在收银POS撤销退款,请提醒车主确认订单信息无误后完成支付

D.闪电付支持跨班次撤销退款

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第8题
当消费者购买商品后,产生顾虑与疑问,以下哪些服务问题可能会被消费者投诉()

A.消费者询问到货时间,回复消费者,你去问快递公司啊,我又不是送快递的

B.消费者质疑物流速度,安抚消费者,尽快联系快递公司,并反馈目前物流是否正常,预计可能达到的时间

C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时,回复消费者,这个东西就是这样的,这个价格就就是这样的货

D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时,安抚消费者,亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦,需要我帮您申请一下售后吗

E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时,商家完成快递拦截,消费者催足退款时间,回复消费者,亲亲请耐心等待一下,货物产生退回轨迹后就立刻为您退款

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第9题
新机特惠“108元、0.01元”会员购买,如何处理()

A.新机在开机引导的界面,注册手机账号后,会直接在手机端弹出购买界面

B.若没有购买,可在激活的第二天,在精选界面的新激活须知/新购机点击会员领取会员内重新扫码购买

C.若第二天仍没看到,或马上就需要购买,引导恢复出厂设置,重现开机引导即可

D.涉及无购买界面、退款、发货失败等情况,直接定向兑换卡服务

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第10题
异常退费处理,扫码支付回退,都是操作电子支付失败后进行退款的,只是适用的系统不同()
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