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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于客户接待原则错误的一项是()

A.平等原则:平等态度对待不同职级客户;客户由同级别员工出面接待

B.对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合

C.保密原则:接待中要注意保密,不宜回答的问题直接回绝;不宜摄影摄像的场合请客户回避

D.节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出

E.周到原则:接待流程应衔接周密,接待方式应完善,充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度

答案
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C、保密原则:接待中要注意保密,不宜回答的问题直接回绝;不宜摄影摄像的场合请客户回避

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第1题
以下关于柜面服务说法错误的是()

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待

C.必须马上结束手头工作

D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理

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第2题
以下关于进出安检门说法不正确的是()

A.外来人员接待遵循谁接待、谁管理、谁负责的原则

B.富士康工卡可以随意进出厂房,无需接待权限人员接待

C.陪同人:对外来人员就公司相关管理规定进行培训,全程陪同对应的外来人员

D.客户。政府人员凭借VIP卡直接进入车间

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第3题
以下关于交付接待人员的肢体形象错误的是()

A.姿势(站姿、走姿、坐姿、讲姿势等)端正得体

B.禁止依靠或半傍

C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为

D.人少时可以聚众聊天、玩手机

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第4题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第5题
关于见面介绍,以下简述错误的是()

A.参加接待或与客户交流,登门拜访时应主动进行见面介绍

B.首先自我介绍,再将随行工作人员介绍给客户以示尊重

C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了,可以对介绍者过分颂扬

D.当他人为您做介绍时,要面带微笑,点头致意,介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名等称呼您好,××先生/女士

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第6题
在制定公司前台接待的绩效考核指标时,有一项为“礼貌接待,接待工作无差错”,以下哪项对该指标的评价是错误的()

A.符合前台接待的工作内容,制定十分合理

B.没有可测量的描述

C.没有时间限制

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第7题
门店接待的重要性以下哪个选项是错误的()

A.店面接待所有获取委托的渠道里成功率最高的

B.成功的店面接待会给客户很好的第一印象,从而赢得客户认可,顺利促成成交

C.店面接待是塑造公司品牌形象,展现专业性的良好平台

D.门店接待的业绩最高

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第8题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是()

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进

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第9题
在接待一般维修客户时,经常会使用5W1H方法沟通客户需求,以下描述错误的是()

A.What什么问题

B.Where哪里有问题

C.When何时发生问题

D.Who谁造成的问题

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第10题
以下关于溢金湾案场规则,说法正确的是()

A.提前报备,驻场电有效40分钟后,方可带看

B.点位2%跳2.5%

C.带看可指定置业顾问接待

D.到访单机打,显示客户电话的前三后四,保护客户隐私

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第11题
以下关于迎检接待的注意点错误的是()

A.谦和自信,不卑不亢

B.多说多记

C.积极配合

D.注意礼貌用语,语气委婉

E.对待提问不惶恐不闪躲

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