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第4题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第5题
家用空调对丢失有效购买凭证、发票的，如何保修（）
A.收费维修
B.凭收据保修
C.对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算
D.对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期半年后计算
第6题
在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
第7题
为下列处理步骤进行排序。在专题授课时，如何处理学员的提问（）①请其他学员回答 ②讲师总结③请学员回答 ④澄清问题⑤确认是否同意
A.②①③④⑤
B.①③④⑤②
C.①③⑤②④
D.④③①②⑤
第9题
携转后，余额是否可以退回，退回方式（）
A.不可以
B.可以，在成功携出的次月3号以后，来电信营业厅办理退费手续
C.本金余额可转移到浙江电信网内其他账户
D.如果当时是11888卡充值的，则会以退费制卡形式退还
第10题
我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用，多的话费怎么处理，能退吗（）
A.不可以退
B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
第11题
员工请事假或续假累计超过一个月需预先缴纳本人请假期间公司与个人部分的社保、公积金应缴费总额;在假期结束后，上述预先缴纳的公司部分，员工可凭预缴收据到财务部门办理退费手续，由财务部门在员工薪资中核退（）
