题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
到多次联系不到消费者，短信应发送的模板名称是（）
A.MA-电话无人接听
B.收不到资料暂结案
C.电话无人接听（olay）
D.短信通知消费者联系热线
答案
A、MA-电话无人接听
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A.MA-电话无人接听
B.收不到资料暂结案
C.电话无人接听（olay）
D.短信通知消费者联系热线
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A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.好评截图
B.微信或者短信联系截图
C.核实不到下单人联系方式，可按照模板反馈中心对接下单人联系方式
D.无需处理
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
A.短信文案结尾要加上退订提示
B.发送短信文案，注意频次，避免给用户造成过多打扰
C.短信文案开头要加上品牌或企业名
D.要比较频繁的给用户发送短信
