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更多“发件人来电处理催件问题时，只需要提供自己的姓名电话（）”相关的问题
第3题
:11:59贵阳航站处理中心解车,客户8月14日进线催件，可以使用哪个话术（）
A.受当地疫情防控措施影响，发往该地区的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，进（出）口当地的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址、联系人的姓名和电话哦~
第5题
客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）
第6题
网显2021-08-23 06:32:07 许昌包件处理班 （46104600） 处理中心封车 下一站:许昌莲城揽投部 46100042 ， 客户进线催件，可以使用一下那个话术（）
A.受当地疫情防控措施升级影响，发往投递部的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~
第7题
打老案件时，针对前期有电话沟通过或者进电协商失败的客户，以下做法正确的是（）
A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
第10题
苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
