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第1题
私自收杂费考核标准：退还用户私收杂费，配送员予以500元/单罚款；若导致客户升级投诉，曝光事件，配送员按2000元/单进行处罚，自有配送员解除劳动合同，承包商、外包商则终止合作（）
第2题
不送货上门的问题点在哪（）
A.配送员没有主动送货上门服务意识
B.与客户沟通态度强硬、措辞不当
C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间
D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理
第9题
用户王女士下了一个外卖订单，地址为家庭住址，但是王女士此时在公司加班，要将外卖地址改为公司地址，闪送员小明应该怎么办呢（）
A.取消订单，不予配送
B.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用 ，按修改后的地址配送
C.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用，按原地址配送
