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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户有购买的征兆,如“什么时候可以做好”您应该()

A.说明订单做好得时间,然后继续推销您的产品特点

B.告诉他订单做好时间,并请求签订单

C.告诉他订单做好时间,并试做销售促成

D.告诉他订单做好时间,并等待客户的下一骤

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告诉他订单做好时间并试做销售促成

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第1题
13)当客户有购买的征兆如“什么时候可装修完”,你应该()

A.说明装修时间,然后继续销售你的产品特点

B.告诉他预计装修时间,并请求签订单

C.告诉他准确的装修时间,并请求签订单

D.告诉他最快的装修时间,并等待客户的下一骤

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第2题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第3题
当您开立账户、购买金融产品以及任何方式与金融机构建立业务关系时,应该提供和配合做好以下哪些事项()

A.配合以电话、视频等方式向您确认身份信息

B.如实填写您的身份信息

C.出示有效身份证件或身份证明文件

D.回答金融机构工作人员合理的提问

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第4题
遇到客户讲方言客户人员听不懂时;我们应该()
A.很抱歉,请您使用普通话好吗B.遇到客户不会讲普通话,公司有其他人员能听懂客户方言,在取得该同事同意的基础上,可先向客户说明很抱歉,我听不懂您讲的方言,请您稍等,我请我的同事与您通话,请您不要挂机。然后再将电话转接给该同事C.您的电话已经接通,请问有什么可以帮到您
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第5题
对于客户常问问题三:客户问,房子能看吗以下回答正确的是()
A.嗯,可以看得B.不好意思,业主近期不在暂时看不了C.(有租户)您好,本房目前处于出租状态,您看您什么时候方便,我去和租户约一下时间(如租户不配合可引导看同户型)D.(业主自住)您好,您看您什么时候有时间过来,我和业主确认一下看房时间,这套房源关注度挺高的,房源比较有优势,您的阳光不错,我会尽快帮您安排
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第6题
客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()
A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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第7题
当您的客户被第三者打断时,你应该怎么做()

A.继续销售,不予理会

B.停止销售并等候有利时刻

C.建议他在其他时间再来拜访

D.请客户去喝一杯咖啡

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第8题
客户来电要求取消腾讯视频9元3G定向流量优惠包-每月送9元话费(3个月)的活动我们的处理步骤是()

A.与客户说明该活动的优势,挽留客户继续使用,参考话术您反映的9元3G定向流量优惠包活动是在XX时间办理,该活动可以每月获赠9元话费,建议您保留

B.如客户坚持取消,我们则帮客户立单进行活动中止

C.如客户坚持取消,我们则帮客户立单进行营业撤单

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第9题
对待理智型客户我们应该采取什么应对技巧()

A.要有礼貌·诚实·低调还有保守一点

B.不该有自卑感,要相信自己对产品的了解程度,多和客户强调产品的实用性功能

C.顺应顾客所说,点头称是您对产品的了解很详细,怎么不进行购买呢,是否还有疑问的地方

D.可以直接询问客人:为什么您今天不购买呢是有什么困惑吗

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第10题
下列哪些是你本月可以引导客户决定签约的理由()

A.展会旺季陆续有来,是时候上套系统,做展前邀约、展中跟进、展后跟进

B.采购旺季也随之而来,赶快把优质客户管理起来,产品、订单都跑起来,把效率提升,让买卖双方都满意

C.去年外贸形势大好,您应该现在就开始,把握住外贸上升期的机会

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