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第3题
电销线上解除合同，退款金额限制，官微人寿上限退费金额（），泰生活普客上限退保金额（），高客退款金额无限制
A.5万元，50万元
B.5万元，30万元
C.10万元，50万元
D.10万元，30万元
第6题
坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
第10题
通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）
A.变更成功后，反馈给机构内勤
B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访
C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话
第11题
关于官微自助办理业务，描述不正确的是（）
A.受益人变更、保单贷款、保单还款、年金领取方式变更需要投、被保险人是同一个人才可以办理
B.顾销渠道客户申请视频办理退保，需要有退保劝阻的审批流程
C.交纳续期保费只可以等待公司批量扣款
D.官微自助报案，支持本人报案/为他人报案
