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第5题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是（）
A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客
B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌
C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别
D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车
E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确
第8题
门诊腺样体肥大确诊患者，可先予鼻喷激素、鼻腔清洗剂、鼻腔粘膜收缩剂观察治疗（）月，必要时使用抗生素（如有脓性鼻腔分泌物，或血常规及CRP提示细菌感染者）（）周，效果不明显应尽早行腺样体切除术
第9题
柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（)，不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证。
A.展示理财产品历史业绩
B.主动向客户提示风险
C.介绍产品通俗易懂，态度诚恳
D.询问客户购买经历
第10题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取
补救措施外，还应当()。
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A.给客人冲减费用
B.主动向客人表示歉意，争取客人的谅解
C.对当事人作出处理
D.将影响控制在最小的范围
