题目内容
（请给出正确答案）
A.给客人道歉，合理的解释，从原则上讲，卫生防疫部门是要对宠物进餐厅进行惩罚的
B.与客人协商把宠物放置车内，与保安守车人员进行交接，但是一定要给客人说清楚，我们的员工不是专业人员，建议客人随时关注动态
C.留下客人联系方式，有需要可以及时联系
D.告诉顾客禁止携带宠物就餐
答案
ABC
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A.无需核对，让客人去行李房自己认领
B.让客人出示有效证件复印，让客人签名，核对和行李上的签名是否一致
C.告诉客人，必须有存根才可以领取
D.客人未携带有效证件的，除了核对签名，可让客人说出行李的数量、颜色、都有什么物品等
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
A.破损
B.污渍
C.脱线
D.褪色
E.主管以上
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准
B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临
C.使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座
D.根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）
