销售/增值人员哪些做法容易引起客户投诉()
A.为了完成业绩指标,承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率
B.进行电话营销时,不考虑客户体验,在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品
C.广告上线前先与客户确认各投放要素,并定期与客户进行广告上线效果复盘
AB
A.为了完成业绩指标,承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率
B.进行电话营销时,不考虑客户体验,在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品
C.广告上线前先与客户确认各投放要素,并定期与客户进行广告上线效果复盘
AB
A.群居性明显,渠道单一,竞争大,多以小企业为主
B.人员素质参差不齐,容易引起客诉和服务纠纷
C.人员流动性大,管理难度较高
D.服务频率低,获客成本较高,模式扩展困难
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.根据客户的需求,迅速找出贴合顾客需要的产品推荐给他
B.这个风险大,收益高,有利于我的提成,把这个推荐给他这个基金卖的太差了,
C.先把这个推荐给客户吧
D.客户对我已经足够信任了,赶紧找个贵的基金推荐给他
A.客户联系人在美国,北京时间晚上收到客户项目需求邮件,项目经理可以在北京时间第二天晚上下班前(即客户第二天上班前)回复客户
B.合作多年的客户已磨合好一套解决方案,不要调整解决方案以防出现项目风险
C.项目经理更清楚客户的具体需求和资源的实际情况,可以做出更准确的项目评估,销售人员应听从项目经理的方案
D.项目在线管理不容易引起数据丢失、文件和语言资产泄露事故
E.帮助客户实现客户的目标,才是我们的价值所在
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可