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影响客户满意度俩大因素期望值、体验值()

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第1题
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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第2题
银行客户满意度,也叫客户满意指数,是一个相对值的概念,是客户对银行产品和服务的期望值与客户亲身体验值的匹配程度。()
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第3题
客户满意度的标准定义是()。

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

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第4题
(判)客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果()
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第5题
()是一种主观估值,受个人因素影响,有的人保守,有的人冒险,因此需帮助员工适当调整期望值。

A.价值

B.效价

C.期望值

D.平均值

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第6题
客户期望值越高满意度越高()
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第7题
什么是客户满意度?它有哪些影响的因素?
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第8题
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。()
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第9题
所谓客户满意度,是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第10题
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。()
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第11题
提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的实际能力,有效地控制客户对产品或服务的期望值。()
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