A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复
A.最快生效时间为T+0天
B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作
A.京东所有寄出的发票都是正付
B.如客户原因修改发票,寄回我司财务的运费需要客户自行承担
C.如京东原因修改发票,寄回我司财务的运费需要客户先垫付,客服可申请为客户报销, 切记不可到付
D.如果是客户原因邮寄产生的发票费用客户也无需承担
A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取
A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
A.亲爱的,客户也是第一次遇到宝妈这样的反馈,咱们大人看护时候也是需要担负好监护责任喔
B.亲爱的,很抱歉发生这样情况,客服比较关心的是宝宝现在的情况有好一些嘛
C.亲爱的 这个透明处是抛弃贴设计,是在背面拉拉裤的外面,正常情况下不会伤及到宝宝皮肤呢