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第1题
1937年7月17日，蒋介石在题为《对于卢沟桥事件之严正表示》的谈话中表示“我们既是一个弱国，如果临到最后关头，便只有拼全民族的生命，以求国家生存，那时节再不容许我们中途妥……全国国民要认清，最后关头一到，我们只有牺牲到底，抗战到底。”该谈话（）
A.说明国民政府拟实施全面抗战路线
B.表明蒋介石承认共产党的合法地位
C.为抗战胜利奠定了物质和精神基础
D.有利于推动抗日民族统一战线形成
第2题
为什么强调使用剪刀时必须一刀划到底，中间不能有停顿（）
A.停顿后再剪的一刀容易产生碎屑
B.停顿时浪费时间，影响开袋速度
C.不一刀划到底容易形成锯齿状，容易产生异物
D.不一刀划到底容易剪刀手
第5题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第8题
关于购买医疗险，我们需要注意很多内容，以下说法错误的是（）。
A.购买医疗险，我们要首先弄清楚,这款保单保什么、不保什么
B.明白了保什么,还要知道保障力度,在保障范围内出险，到底可以获赔多少
C.医疗险的价格便宜，并不是首要考虑因素;身体所患疾病能否买进医疗险,核保规则才是需要考虑的重中之重
D.以骨折为例，进口器械的骨钉骨板，按照百万医疗险报销比例,手术前后都可以获赔
