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第2题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第7题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
第8题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术（）
A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
第9题
说：介绍菜品、活动（）
A．（1）介绍菜品:欢迎了解一下我们的菜单，主打特色菜招牌松板肉，专业星厨为您一对一制作，老人、小孩都可以吃，辣不辣都有B．（2）介绍活动：我们现在有XXX活动，欢迎进店了解，进店品尝C．0分D．2分E．4分
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第10题
以下话术，你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉（）
A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡，永远不能开卡，停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡，**额度就清零了
B.停卡以后您将进入我行黑名单，我们是如实上报给人民银行，也就是其他金融机构都知道了，不排除您的信贷业务全部结清，要求您马上全额还款
C.您的分期将全部下账到最低还款额，手续费不退换，您的全额和最低都将变成**元（把全额报给他，精确到分）
D.您为什么不还呢，钱又不多，借下就可以了，您看可以吗
E.银行现在要您还**钱，您现在可以马上还一下吗
F.后续我行也将安排工作人员上门去走访，了解您的情况（不能说上门要钱）
