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第5题
培训理论教学过程包括：准备阶段、引起学习动机阶段、感知教材阶段、理解教材阶段、巩固知识阶段、运用知识阶段和()阶段等几个阶段。
培训理论教学过程包括：准备阶段、引起学习动机阶段、感知教材阶段、理解教材阶段、巩固知识阶段、运用知识阶段和（)阶段等几个阶段。
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第6题
以下操作符合金融日常服务规范的是（）
A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白
B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号
C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动
D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通
第8题
人员培训工作的评价中，远期效果评价是评价（)。
A.培训过程中的各种培训活动的执行情况
B.培训过程中的各种培训活动的效率
C.培训后学员的知识、技能的掌握情况
D.培训后学员将所学到的知识、技能运用于实际工作中的能力
E.以上均包括
