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[单选题]

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的,要求客服退款,退款标签应选择()

A.商品-肉类-异味/臭

B.商品-肉类-不新鲜

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由退换货

答案
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A、商品-肉类-异味/臭

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第1题
极速达普通用户6月29日 09:58进线,反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了,要求售后退款,牛奶保质期7天,生产日期为6月23日,客服退款时标签应选择()

A.商品-乳品-日期不新鲜

B.商品-乳品-变质

C.用户-无理由退换货

D.用户-超售后时效服务

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第2题
极速达普通用户2月1日收到的黄瓜,2月4日反馈吃起来太苦了,应选择标签为()

A.商品蔬菜-口感不佳

B.门店-门店储存-商品冻坏

C.用户-超售后时效服务

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第3题
用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日,要求退款,我们直接升级工单至二线处理,无需发送挽单话术()
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第4题
用户购买生鲜商品,签收已经超过2天,进线反馈品质问题,该场景标签如何选择()

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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第5题
Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了,仍然让我购买会员,无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”,请问根据上述描述属于哪个类型问题()

A.购买相关咨询-会员不可用

B.异常反馈/BUG-导出异常

C.异常反馈/BUG-恢复购买异常

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第6题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第7题
付女士进线反馈先前在平台购买的饼干孩子吃了出现腹泻现象,此时应()。

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

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第8题
用户进线反馈昨天购买的板栗仁200g*1袋有飞虫,并提供图片,客服核实属实,协商退款客服应如何选择标签()

A.商品-蔬菜-有虫

B.商品-蔬菜-加工不干净

C.商品-蔬菜-有异物

D.商品-蔬菜-商品信息描述不符

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第9题
用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账,以下说法正确的是()

A.用户若无小淘气标签,可直接进行仅退款

B.用户若有小淘气标签,直接进行驳回

C.用户进行举证的方式是进行视频录制,客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实

D.抖音币充值属于虚拟产品,无受理时效限制

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第10题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第11题
客户5月18日购买的鸡蛋,20日进线反馈鸡蛋破损7个,商城描述破损率是12个,记录分类()
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