休息或者营运时,厂商、友店、总部来电,我该怎么做()
A.直接告知现在不方便接听,请其打私人电话
B.记录相关信息:姓名、电话、事由,然后通知相关人员回复
C.选项38
记录相关信息姓名电话事由然后通知相关人员回复
A.直接告知现在不方便接听,请其打私人电话
B.记录相关信息:姓名、电话、事由,然后通知相关人员回复
C.选项38
记录相关信息姓名电话事由然后通知相关人员回复
A.如实回答。
B.回答其中一部分内容。
C.只谈自己的个人感受。
D.不得接受电话采访,可以告知对方:“在电话中我无法确认您的记者身份,不方便接受采访,请您携带相关证件与上级宣传部门联系。”
A.接待客户的时候可以嚼口香糖,以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时,不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面,且投诉当时人不在店面时,可告知客户,不是我负责这件事,请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟,需告知客户室内不能吸烟,吸烟需到店外
A.坐席直接告知客户,客服中心不接受任何采访
B.告知客户现在找客服主管接听您的电话
C.询问对方是否有邮件问题,调出工单并告知为其跟进
D.询问对方是否有邮件问题,调出工单告知会为其升级处理,催单后上报班组长
A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.告知客户麻烦您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话