题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
复述可以验证谈话主题,或者将谈话者拉回正题,这被称为拉回正题型复述。以下哪句复述是拉回正题型复述()
A.你是想和我回顾一下那个提议吗
B.你是说比尔吗
C.给我解释一下你对那个问题的看法
D.你为什么要那样做
答案
A、你是想和我回顾一下那个提议吗
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A.你是想和我回顾一下那个提议吗
B.你是说比尔吗
C.给我解释一下你对那个问题的看法
D.你为什么要那样做
A、你是想和我回顾一下那个提议吗
A.开始谈话时,鼓励患者说出任何想要的主题
B.重新考虑并复述患者的关键信息,也能鼓励患者进一步说明
C.找出矛盾和重点,揣摩患者所表达的时间、现实或顺序的概念
D.描述患者的情感,向患者寻求正确的反馈,不要变成质问
A.是一种无目的、无计划、无准备的谈话
B.整个访谈过程是调查者与被调查者直接面对面交流,并相互影响,相互作用,形成互动
C.在谈话的过程中要有非常强的针对性,始终围绕着主题而进行
D.访谈调查是以口头提问形式来收集资料的
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.谈心谈话
B.民主评议党员
C.主题党日
D.谈心谈话、民主评议党员和主题党日