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更多“收件客户来电要求更改收货地址，客服人员可以直接进行更改（）”相关的问题
第2题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）
A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX
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第3题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第5题
查询苹果邮件，以下符合受理苹果模板的是（）
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
第6题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
第7题
关于信息安全说法错误的是（）
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第10题
网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部 （55730020）揽投解车 投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了，要求催促一下尽快送到（）
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
