题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

退货业务处理步骤：为客户查询订单信息后，如果客户收到货（）内退货，请客户通过中国ETC服务小程序完成退货申请

A.7天

B.5天

C.10天

D.15天

答案

D、15天

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第1题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第2题

某收费员POS收门禁卡工本费20元，及时录入营帐订单业务。后发现房号录错，当即营帐【订单管理】中找到该笔业务，选择“退货”，退货方式选择“冲账”处理后，及时录入正确业主名下（）

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第3题

会计人员岗位职责（）

A．销售订单管理，负责日常订单处理与片区订单管理监控工作，保证销售的顺利实现，业务的顺利开展，提高客户满意度，对各种订单类型（销售订单、退货、换货、拒收补货等）按要求及时、准确的处理，监控各区域订单处理效率B．负责对订单的整个流程进行梳理、优化，理出解决问题的方案，提高订单处理的效率和准确性C．负责销售客户回款和销售发票的管理D．监控订单的运作情况，对影响订单顺利实现的因素进行分析，促进销售顺利实现，满足客户的需求等

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第4题

下列哪一个板块可以查询客户资信情况、线上线下订单进度（）

A.我的购物车

B.会员中心

C.我的订单

D.退货管理

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第5题

在哪里查询未发货2H秒退订单（）

A.退款状态

B.业务类型

C.退款审核

D.退货物流状态

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第6题

客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理（）

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.任何信息都不核对，直接帮其查询

C.婉拒，不提供其他账户的任何信息

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第7题

直降和包2.0支付宝操作（）

A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码：顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单：营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单

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第8题

非居民国际收支申报转出后抹帐的待办任务处理，以下正确的是（）

A．抹账时，若判断申报待办任务尚未处理，则于抹账同时撤销基础信息申报，并删除申报待任务B．抹账时，若判断申报待办任务已处理，则于抹账审批时提示客户服务经理至申报平台撤销申报信息，抹账成功后系统自动撤销基础信息申报。客户服务经理通过申报平台手工撤销申报信息申报C．抹账时，若特殊情况下无法判断待办任务是否处理，则仅对转账业务作抹账处理，原待办任务不作同步撤销，系统提示信息为无法获取申报信息，请手工查询是否申报并进行删除D．抹账时，若特殊情况下无法判断待办任务是否处理，则收款单位开户行 T+1 日的业务提示清单将增加非居民个人转账申报信息撤销提示，但是仅提示 1 天，故请各行在抹账后次日查看业务提示清单，及时处理申报信息撤销

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第9题

客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）

A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

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第10题

客户刚刚收到产品后说想退货，首先应该如何处理*（分值（）

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术