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第1题
客户知识的含义包括（)
A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么
D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
第2题
下列关于职业道德说法不正确的是（）。
A.职业道德只对个人的生存和发展有着重要的作用和价值
B.加强职业道德建设能增强企业的凝聚力
C.职工有良好的职业道德，有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系
D.职工有良好的职业道德能为企业树立良好的形象，提高产品的市场竞争力
第7题
下列关于朗诵的说法不正确的是（)。
A.朗诵前我们需要做充分的备稿，了解作品的时代背景、作者等相关信息
B.准确地把握作品内容，透彻地理解其内在含义，是作品朗诵重要的前提和基础
C.朗诵时，我们通过深入的理解、真挚的感受和丰富的想象，使己动情，再结合外部技巧表达，使人动情
D.朗诵时看到什么文字就读什么
第9题
：人力资源专家认为，女性在能力、知识背景和智力因素上与男性并无差异，而其在沟通能力和亲和力上有着天然的优势。而在信息时代，作为团队组建者和信息传播者，善于沟通和具有亲和力的女性管理者往往更易于被团队成员所认同，更适合营造企业的凝聚力和发挥员工的积极性。对这段文字，理解不准确的是（）。
A.女性适合做管理工作
B.女性善于处理各种人事关系
C.女性在智力上与男性无生理差异
D.信息时代更适合发挥女性的优势
第10题
企业发展理念含义不包含下列哪一项（)
A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分
B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C.企业强大的精神财富和核心竞争力
D.秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准
