题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点被投诉后，我们需要在（）进行工单处理
A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉（新）——投诉查询
D.V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
答案
D、V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
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A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉（新）——投诉查询
D.V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
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A.3
B.5
C.7
A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单
B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单
C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号
D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理
A.新乾坤--质控管理--奖罚管理--罚款全部查询（手工登记），可以输入被投诉网点或财务中心（省区）进行查询
B.新乾坤--质控管理--奖罚管理--奖励全部查询（手工登记）
C.银河系统-罚款全部查询
D.新乾坤系统--仲裁投诉工单内查询
A.如有人查件，客服跟踪到位，直至收件人收到这个快件为止
B.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，及时做问题件，改天再送，勿私自签收，避免投诉虚假
C.各网点接到客诉工单，在1小时内（当日18:00-次日8:00期间流入的工单，需在次日11:00前）处理完毕
D.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，通知快递员销单改期
A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.3
B.5
C.10
A.10
B.20
C.30
D.60
A.司机问题、客服处理方案、处理结果等，不需记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
B.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，可以只记录解决方案
C.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
