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第9题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第10题
九三人在对外交往中如何做到尽责任（）
A.对自己的岗位，要心存敬畏，要竭尽全力做好本职工作
B.要珍惜企业提供的发展平台，有事业心，有使命感
C.要讲奉献、肯付出，要把工作当成自己家里的事来做
D.在对待消费者方面，要严把产品质量关，尽心尽力做好产品，为消费者提供健康食品，保障国人舌尖安全
