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[判断题]

在与客户电话沟通过程中,我们需要占用80%的通话时间去讲()

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第1题
针对尊重型投诉客户,在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务,避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第2题
在与客户的沟通过程中,客户经理需要作出的判断有()。

A.客户的性格特点

B.客户的喜好

C.客户的类型

D.客户的经济条件

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第3题
在与客户的沟通过程中,客户经理需要作出的判断有()。

A.客户的喜好

B.客户的类型

C.客户的经济条件

D.客户的性格特点

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第4题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第5题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第6题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问,请问以下方式哪些是【禁止】的()

A.打印出来,用于现场促签

B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第7题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第8题
客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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第9题
在户内安检过程中,如发现有安全隐患时应怎么处理()
A、如果存有一级隐患,应下发《隐患整改通知单》,与客户沟通井现场加以整改,或即时通知整改组加以处理

B、若用户不同意整改或更换,应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具井拍照,做好信息的记录。通过电话、挂号信等方式紧密跟进,同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案

C、如果发现二、三级隐患,应当下发《隐患整改通知单》,并按照规定时间对其应时加以跟进,同时做好隐患的记录和统计

D、只让客户在安检单上签字确认后离开

E、向客户推荐使用安全的燃气具和设施

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第10题
经办行按照我行规定的内部审批程序经审批后,可以对以下哪些交易或情况采取强制平仓处理()

A.客户在我行办理的远期外汇买卖交易,逾期未交割

B.客户缴纳的货币保证金与占用的授信额度之和的浮动亏损超过50%

C.经办行办理客户远期结汇业务时操作失误

D.客户缴纳的货币保证金与占用的授信额度之和的浮动亏损超过80%

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第11题
下列哪些行为符合企业行为守则的要求()

A.记录簿、保险柜内存放的物品、钥匙直接放在办公台面

B.用公司电话打给客户沟通业务

C.离开企业的员工必须返还所有企业财产和与其工作相关的信息和数据

D.在出口商品或向外国主体提供或授权某些技术时,需要获得政府出口管理部门的许可

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