题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
636遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）
A.单位
B.人员
C.组织
D.设备设施
答案
ABD
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D.设备设施
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更多“636遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将…”相关的问题
此题为判断题(对，错)。
A.因列车晚点，影响旅客接续行程时
B.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时
C.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时
D.因旅客疾病需要移交时
A.因服务质量问题未在规定时间内处理或服务质量问题处理不当，引起国家级媒体负面报道的事件或行为
B.因工作差错，顾客投诉到民航总局，被总局判定为有效投诉的且由深航自身原因引起的事件或行为
C.顾客直接向法院起诉，导致公司败诉的事件或行为
D.由于个人工作失误造成公司经济损失或赔偿1000元（含）以上的
E.由于个人工作失误造成VVIP旅客投诉被认定有效的
F.个人恶意态度导致旅客的有效投诉
A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
