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[判断题]

如客户来访或离开,在其距离大门3米处时主动为客户开门(旋转门除外),并立正,微笑问候“您好,欢迎光临/欢迎再次光临”,待客户全部进入/离开后,再关闭大门()

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第1题
在靠近电线或开关等电器设备处堆放货物时距离不得少于()

A.1米

B.2米

C.2.5米

D.3米

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第2题
巡逻岗遇到违禁情况如何处理()

A.遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时,面向客户立正敬礼

B.使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好!对不起,此处谢绝拍照/推销/广告宣传,请谅解,谢谢

C.客户离开,敬礼并目送客户,待客户距离岗位区域5米后礼毕

D.客户离开,敬礼并目送客户,待客户距离岗位区域3米后礼毕

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第3题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第4题
正常情况下何时仅开启闸机无需关闭大门()

A.客户来访

B.工作日上班时间

C.工作日全天

D.常开

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第5题
下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中客来3米时的工作流程()

A.向客来方向敬礼,并随客户行进自然转体,目送客户进入园区,直至客户离开3米后礼毕

B.向客来方向敬礼,并随客户行进自然转体,目送客户进入园区,直至客户离开5米后礼毕

C.上前解答客户咨询,目送客户进入园区,直至客户离开3米后礼毕

D.上前解答客户咨询,目送客户进入园区,直至客户离开5米后礼毕

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第6题
毛石砌到室内地坪以下5cm处,则在其上应设置防潮层;如砌至窗台底或更高时,可不做放水层。()
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第7题
下列哪项不是停车场岗开车门环节的工作流程()
A.车辆停稳后,以标准站姿等候于距待开车门约一步距离处,目视客户,向客户微笑敬礼B.待客户有开门意向后,一手顺势轻拉车门,另一手掌心向下,伸入车内,手背贴车顶,沿车门开启方向后退半步,将车门拉至全开,目光注视客户眼睛,微笑问好C.待客户下车后,贴心提醒客户:您好!请随身携带贵重物品。迅速绕车一周,检查车身状况。如发现问题,立即跟上车主敬礼并提醒:您好!打扰您了,您的车XXXXX,请您查看一下。 待车主确认后目送车主离开D.为客户开启车门,提醒车主关好车窗,敬礼目送客户离开
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第8题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第9题
看房结束需要送客时,要注意()

A.送客户客至一层大厅并配合签署《带看确认书》

B.今日水印相机拍照记录,送客出门并表示期待与来访公司合作意向,目送客户离开

C.完成带看确认书,电子系统录入信息并提交带看确认书扫描

D.第三方代理带看红包

E.带看房间整理、座椅归位、收拾水杯、关灯关门

F.客户看房情况上报钉钉;租赁人员自我记录《客户来访登记表》

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第10题
取消交易必须是客户原因导致的差错,在其尚未离开且必须为本人账户时才能办理。()
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第11题
普通病区收治患者正确的是()

A.核酸、抗体检测结果(7天内)正常

B.未经筛查,筛查项目不全或筛查结果存疑的患者收入单人间观察病房;待全部筛查无异常,可转入普通病房

C.短期内需多次入院治疗的患者各专科制定相应收治方案,经医务处备案审核后执行,同时向护理部进行报备

D.病区大门处于常闭状态,患者住院期间不得离开病房

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