题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

支持的职工诉求包括（）

A.对公司生产经营提出的意见和建议

B.有关政策、法规和业务的咨询；对公司所属各科室和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议

C.损害企业或者他人利益的诉求；诉求人不能保证诉求内容真实性

D.公共设施受损或环境被污染等,影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项

答案

ABD

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第1题

下列各项关于价值链分析的说法中，正确的有（)。

A.价值链活动主要包括四种基本活动和五种支持活动

B.服务中的培训主要是指对产品使用的培训，而人力资源管理中的培训主要是指对职工的培训

C.企业聘请咨询公司为企业进行产品设计属于采购管理的范畴，而企业自主研发一款新工艺属于技术开发的范畴

D.领导的决策技术属于基础设施的范畴

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第2题

甲公司和乙公司因买卖合同履行发生纠纷。后经仲裁裁决甲公司应当向乙公司支付货款。甲公司认为乙公司所发货物不符合合同约定，且在仲裁期间曾用手机拍到了乙公司负责人和仲裁员一起吃饭的照片。甲公司拒绝履行裁决并向人民法院申请撤销裁决。乙公司则向人民法院申请强制执行，下列说法中，正确的有（）。

A.甲公司应当在收到裁决书之日起6个月内，向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决

B.上述情形，人民法院应当裁定中止执行

C.如人民法院支持了甲公司的诉求裁定撤销裁决的，应当裁定终结执行

D.如甲公司撤销裁决的申请被人民法院裁定驳回的，人民法院应当裁定恢复执行

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

从职工选择工作和从事劳动的诉求出发，薪酬的功能包括（）。

A.补偿功能

B.导向功能

C.分级定等功能

D.价值实现功能

E.协调功能

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第5题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了市盈率、对客户诉求的反应时间、客户满意度、员工建议采纳率等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第6题

新闻宣传工作主要包括紧紧围绕部门中心工作，全方位、多角度高效率地做好宣传工作，全面宣传报道部门党的建设、业务拓展、安全生产、设备革新、班组建设、管理提升、职工精神面貌等方面工作亮点，为部门发展和生产经营提供强有力的精神动力、思想保证和與论支持（）

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第7题

管理原则包括下列哪几项（）

A.环境保护管理遵循保护优先、预防为主、综合治理、公众参与、损害担责的原则和我为环境添点绿的环保主张

B.遵循清洁生产节能、降耗、减污、增效和循环经济减量化、再利用、资源化的原则

C.坚守环保红线意识，合法合规，支持公司健康发展

D.对一切环境违法违规行为零容忍

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第8题

甲公司2020年自财政部门取得以下款项：(1)因安置职工再就业，按照国家规定可以申请财政补助资金30万元，甲公司按规定办理了补助资金申请手续。2020年12月收到财政拨付补助资金30万元。(2)甲公司销售其自主开发生产的动漫软件，按照国家规定，该软件产品适用增值税即征即退政策，2020年12月在进行纳税申报时，对归属于11月的增值税即征即退提交退税申请，经主管税务机关审核后的退税额为40万元。(3)2020年12月20日，甲公司收到政府拨来的以前年度已完成的重点科研项目的经费补贴30万元。甲公司2020年确认的当期损益为()万元。

A.70

B.100

C.60

D.0

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第9题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第10题

根据规定，该起事故调查组的组成单位应包括()。A铜业公司是某大型企业的控股子公司，2009年，A铜业公司新建采用艾萨熔炼技术生产铜及硫酸的项目，项目于2009年1月开始建设，9月10日投产运行。项目主要工艺设备有艾萨熔炼炉、电炉、余热锅炉等。艾萨熔炼炉产生的高温烟气进入余热锅炉，经热交换后产生蒸汽，热交换后的烟气经除尘净化系统处理后排放。余热锅炉设计额定蒸汽压力2.5MPa、额定蒸发量35t/h、额定蒸汽温度350℃。2009年11月24日20时，当班调度甲听到一声巨响，随即在监控系统屏幕上看到余热锅炉房有大量蒸汽喷出。甲按照应急救援预案要求立即拉响警报，通知紧急停炉和现场人员撤离，报告公司总经理乙。乙接报后，立即向上级有关部门报告，同时赶往现场指挥救援。21时，经人员清点，仍有5名职工下落不明，乙派2名工人进入现场查看情况，因现场蒸汽太大，2名工人被烫伤。于是紧急外调防护服，救援人员穿上防护服进入余热锅炉房，发现有4名职工死亡、1人重伤。事后查明，事故发生时余热锅炉的运行压力2.3MPa、蒸汽温度310℃，从熔炼炉到余热锅炉的冷却屏波纹金属软管爆裂，大量高温饱和蒸汽喷出，导致现场人员伤亡。此次事故的直接经济损失为420万元。

A.所在地市级(设区的市)质量技术监督部门

B.所在地市级(设区的市)安全生产监督管理部门

C.所在地市级(设区的市)人民检察院

D.所在地市级(设区的市)人力资源和社会保障部门

E.A铜业公司控股母公司

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第11题

宝净公司通过分析消费者需求，发现男性和女性对洗发产品的诉求存在较大的差异。男性的主要诉求是去屑，而女性的主要诉求是发丝柔顺。因此宝净公司针对不同消费群体的需求设计生产了不同的产品。在本案例中，宝净公司在选择目标市场策略时主要考虑的因素是（）。

A.企业实力

B.市场相似性

C.竞争者的策略

D.产品生命周期