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[判断题]

客户投诉是业主表达不满的一种方式()

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第1题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
从广义上讲:投诉是关系双方的一方就另一方的行为、语言不满或不理解等,通过某种方式,向消防部门反映的一种行为方式()
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第3题
物业管理投诉:业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人,对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解,通过某种方式,向有关部门或人员反映的一种行为()
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第4题
求发泄是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的种形式。他们因对导游和旅行社或其他旅游
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第5题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第6题
客户抱怨与投诉是对商家不满,对营销员不信赖的表现。()
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第7题
客户投诉的实质是对产品或服务等的不满,这样的说法正确吗()
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第8题
客户反馈的定义是:客户以文字、语言、情绪等表达不满或者提出改进建议的()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因客户原因造成损失或不满,经查证属实的,归类为有效投诉。()
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第10题
客户薛先生发微博投诉,表示通过麦田经纪人小赵看房子满意后给业主打了定金,但后来因为个人原因不想租该房屋,于是表示想要退租并协商退还定金(可以少退五百万表达对业主的歉意)。小赵认为租户可能是想走私单,不想让租户很快拿到退还的定金,于是在业主将定金退还给麦田之后并没有及时给租户,而是告知租户还在跟业主沟通中,不一定能退。租户通过其他渠道得知业主已经退还定金至麦田,于是生气发微博投诉。该投诉属于几级投诉,若48小时不撤诉业务会有何处罚()

A.一级投诉;行为不当

B.二级投诉;言辞不当

C.当事人为经纪人罚款1500元,以上三级罚款3000元

D.当事人为经纪人罚款1000元,以上三级罚款2000元

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第11题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。()
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