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第5题
__年第一代海狮上市，截止目前有__年的历史，超__万用户（）
A.1989年；20年；100万
B.1989年；20年；100万
C.1991年；20年；100万
D.1991年；30年；200万
第6题
回访存量单宽用户，如果用户话费20左右，以下推荐话术正确的是（）
A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元
B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视
C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊
D.以上不都是
第8题
以下关于宽带问题，以下说法正确的是（）
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
第9题
以下关于清Q的说法不正确的是（）
A.通常航班延误、提前或取消 ，或定票记录被取消，都会在Q信箱里体现
B.处理完相应信箱里的编码后，不用退出
C.KK信箱是航班正常的编码，可以不用查看
D.上面图片中SC信箱是航班变更的编码，0002指目前有2个编码变动过
