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更多“退费业务中，客服对于争议课次，应优先与教务沟通，无法处理后再…”相关的问题
第4题
关于贷款的注意事项说法正确的是（）
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
第5题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第6题
学院基础部审核时，发现张老师所教的“高等数学课程”在《学期授课计划》中所列的教学课时数，与《教学大纲》中所列的课时数不一致，相差了4学时。本案例不符合事实：（）。
A.张老师所教的“高等数学课程”课时差了4学时
B.张老师所教的“高等数学课程”与《教学大纲》中所列的课时数不一致，相差了4学时
C.学院基础部张老师所教的“高等数学课程”在《学期授课计划》中所列的教学课时数，与《教学大纲》中所列的课时数不一致，相差了4学时
D.学院基础部张老师所教的“高等数学课程”在《学期授课计划》中所列的教学课时数，差了4学时
第7题
客户发起的ETC交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在（)个自然日内完成退款，涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费。
A.1,2
B.2,2
C.2，3
D.3，5
第9题
：小说《最后一课》中，韩麦尔先生对他的考生说：“孩子们……柏林来了命令，阿尔萨斯和洛林两省的学校只准教德语…-今天是你们的最后一堂法语课了。”与这一情景密切相关的历史事件是（）。
A.普奥战争
B.第一次世界大战
C.普法战争
D.第二次世界大战
第11题
对于一年内首次反映增值业务，单倍退费总金额在200元以内（包含200元），业务订购时间不超过6个月（包含当月）的BSS用户，都有哪几类（）
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店
