A.客服应了解并熟知分期消费操作流程,严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费,应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中,客服人员可以指导,但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度,协助完成收单
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.张老师所教的“高等数学课程”课时差了4学时
B.张老师所教的“高等数学课程”与《教学大纲》中所列的课时数不一致,相差了4学时
C.学院基础部张老师所教的“高等数学课程”在《学期授课计划》中所列的教学课时数,与《教学大纲》中所列的课时数不一致,相差了4学时
D.学院基础部张老师所教的“高等数学课程”在《学期授课计划》中所列的教学课时数,差了4学时
A.1,2
B.2,2
C.2,3
D.3,5
A.普奥战争
B.第一次世界大战
C.普法战争
D.第二次世界大战
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店