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第2题
在小张即将出发之前，他还想确认一下自己手里的武器是否足够，你能帮他判断一下他需要收集哪些信息？（)
A.行业特点、公司在行业中的地位
B.萃取的主题属于哪一类
C.访谈对象的基本信息
D.访谈对象交流时喜欢的姿态
第3题
跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展，3点前回电客户但是客户电话未通，以下说法正确的是（）
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
第6题
取餐之前跟餐品给客户之前，我们需要做什么（）
A.报了取多少号，老板给我了，不用搭理，老板问题
B.取餐前先核对餐号，餐具，客户备注信息
C.餐品给客户之前需要看下餐品是否漏了，及时更换包装
第7题
小黄发现同学们在课桌上放置的水杯易被碰倒，于是构思了如图乙所示的杯托，可以夹持在课桌（图甲所示）面板的边沿。他分析该方案，发现了以下问题： ①仅依靠U形槽夹持，杯托容易脱落； ②杯子放在杯托的凹陷处，还是容易被碰倒； ③杯托占用过多通道空间。请你重新设计一个夹持在课桌面板边沿的杯托要求杯子取放方便，并解决上述问题。完成下列各题。（1）在设计之前需要收集相应的信息，下列信息中： ①桌子高度； ②面板的厚度； ③面板外伸部分的尺寸； ④桌面的大小； ⑤杯子的形状与尺寸； ⑥杯子的材料（）
A.你认为需要收集的是（B）
B.①②③
C.②③⑤
D.③④⑤
E.④⑤⑥
第8题
历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量
统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特公司已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么？______
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A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭到了失败。
B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
第9题
如何处理目标明确型客户的询盘？（)
A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
