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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

韶关客户来电要求退出集团V网、主号解散可以取消吗（）

A.可以

B.不可以

C.有潜在升级投诉才可以

D.以上均不是

答案

有潜在升级投诉才可以

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第1题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第2题

退出V网成员：需提供退出号码的本人证件或客户单位经办人证件或客户经理证件（或加盖单位公章的退出号码清单）。如遇由于旧V网壳未实名无法办理退出的情况发__渠道处理（）

A.分公司政企工号

B.标杆厅

C.业管政企风险组处理

D.区域主厅

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第3题

集团V网成员退出V1集团后，（);当月可加入V2网（集团V网)，可与V2网内用户通话，但是（)。

A.当月仍可与V1网通话

B.当月不可与V1网用户通话

C.但均不享受V1、V2网套餐优惠

D.均可享受V1、V2网套餐优惠

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第4题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.2

B.5

C.1

D.3

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第5题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第6题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.3

B.2

C.5

D.1

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第7题

关于智慧V网中退出V网成员，出现旧V网壳未实名无法办理退出的情况，可以在下列哪些渠道处理1.业管政企风险组 2.标杆厅3. 区域主厅 4.任意厅店（）

A.1.2.3.4

B.1.2

C.1.2.3

D.1

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第8题

根据标准营业厅SI规范的要求，具备条件的标准厅可设置：（)

A.VIP专柜/通道

B.集团客户服务专席

C.残疾人绿色通道

D.携号转网专席

E.英语专席

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第9题

家庭网/亲情网等V网、共享业务申请携转时会受什么影响（）

A.只有家庭网/亲情网等V网和共享业务的主号（群主）才受影响

B.主号（群主）先退订V网和共享业务，方可办理携号转网

C.其他普通V网用户都不会受影响

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第10题

以下哪个是微信公众号的广告产品（）。

A.大V

B.网红带货

C.公众号小程序

D.流量主

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第11题

客户反映虚拟网10月份1元包月无故被更改为5元包月，请问具体提交何工单（）

A.集团业务→业务营销→集团V网→费用质疑→未按优惠执行

B.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→业务已退订，仍产生扣费

C.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→未使用产生费用

D.集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理

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