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[多选题]

因供应商原因引发商户索赔,包含但不限于货损/丢失(含部分货损/部分丢失)/订单取消货物未送回;(仅限蜂鸟入淘/阿里健康项目);订单被异常取消(包括供应商调度员标记异常、商户无效订单、用户取消订单)的赔偿金额是多少()

A.赔偿金额100%(实付商户)

B.赔偿金额80%(实付商户)

C.赔偿金额50%(实付商户)

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赔偿金额100%(实付商户)

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第1题
“反舞弊”工作做到全员参与,全员指的是()

A.伊利集团所有在职员工及合作方(包含但不限于供应商、承包商、经销商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方)

B.伊利集团所有在职员工及合作方(包含但不限于供应商、承包商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方)

C.伊利集团所有在职员工及合作方(包含但不限于供应商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方)

D.伊利集团所有在职员工及合作方(包含但不限于物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方)

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第2题
IFOC航班备注需要交接内容包括对航班运行有影响的信息(包含但不限于以下内容)()

A.航班动态:航班运行和保障中的异常情况

B.航路信息:因流控、台风、火山灰、军事活动等原因导致航路(高度、走向)变更

C.限载信息

D.飞机信息,主要涉及飞机故障信息和有影响运行的飞机保留信息

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第3题
出现重大事件/事故(包含但不限于骑手涉及刑事案件、引发火灾)未1小时内上报风神系统或未报备私自接受采访给予代理商()处罚

A.20000元/次

B.10000元/次

C.50000元/次

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第4题
重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第5题
发生以下何种行为,绩效考核结果定为E档()
A.工作中不诚信,包括但不限于谎报、瞒报不安全事件,或在各类报送数据、报表、 材料、合约或协议的履行中弄虚作假等B.因个人行为引发媒体对公司进行广泛的负面报道,严重损害公司形象或者利益。所 指个人行为包括但不限于因服务态度恶劣被认定有效服务投诉、在自媒体发布不利于公司的负面信息C.偷盗、骗取财物,包括但不限于偷盗机供品等公司财物、盗取旅客财物、通过财务 报账或在各类审批事项中虚报或冒领钱物D.涉黄、涉毒、涉及醉驾等,被公安机关治安拘留或刑事拘留
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第6题
减水剂、化工原料让步接收申请会签表应附有客户退货申请和检测报告等附件;让步接收情况说明应包含但不限于以下要素:让步接收原因、()、()、存放情况,检验结果等

A.数量

B.金额

C.产品类别

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第7题
企业对公账户因“非转户”原因申请销户的,正确流程包括但不限于()

A.核心系统结息

B.支取销户款项

C.人行系统销户

D.核心系统1258

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第8题
作风问题原因及管控措施将根据不安全事件调查结果确定,按照《安全信息致因分析标准》问题原因一般包括但不限于:__等()

A.人员不按程序执行

B.遗忘/疏忽

C.侥幸

D.蛮干

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第9题
以下哪些内容,属于一级责任事件()

A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的

B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的

C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的

D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的

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第10题
我们破独家资源盘点包括但不限于那些内容()

A.阿里经济体引流入口

B.活动补贴资源

C.商户爆破资源

D.费率支持等

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第11题
以下不属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中等级三的是()

A.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情

B.营销活动方案应报批但以报备流程申请

C.自行以招商银行及相关字样注册微博、微信等宣传媒体

D.与商户合作方案未完成审批或未与商户签署合同即开展业务

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