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[判断题]

如果查询/办理的业务需要等待时间较长(大于钟),客服需让用户继续耐心等待()

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第1题
网购过程中,如果接到电话或短信称:“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话:XXXX;网址:XXXXX 正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第2题
中性点不接地系统,发生单相接地短路时故障点不会产生大的短路电流,因此允许系统短时间带故障运行,一般不超过两个小时,此期间应安排巡视人员查询故障并及时排除。如果带故障运行时间较长,有可能会因回非故障相电压升高造成答绝缘击穿,单相接地演变成两相或者三相故障,造成跳闸事故。()
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第3题
业务办理出错、等待时间过长、办理手续繁琐均会导致客户不满意。()
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第4题
办理电子渠道大金额汇款审核业务,可通过下列哪一项交易查询待审核业务?()

A.“[660053]大金额汇款审核”

B.“[660056]渠道审核参数设置”

C.“[630031]汇款挂账查询”

D.“[630026]打印挂账凭证”

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第5题
通过自助渠道开通的网银,可以()

A.查询需要转换的贷款信息

B.办理利率转换

C.修改重定价日

D.无法查询或办理关于贷款转换的任何业务

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第6题
有权机关针对离岸对公账户办理查询、冻结、扣划所需要提供的材料文件与办理在岸对公特殊业务时()
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第7题
营业规范中要求要提高业务办理效率,减少客户等待时间,普通业务受理时长不超过()。

A.8分钟

B.6分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第8题
客户在办理()业务时,需要输入账户或介质密码,系统校验正确方可继续办理业务。

A.取款

B.投资

C.查询

D.协议签订

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第9题
1542存款人死亡,继承人需要查询存款人账户余额,但是无法提供公证处出具的《存款查询函》,以下可以上柜办理查询业务的查询人可以是()

A.配偶

B.父母

C.子女

D.兄弟

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第10题
申请冠字号码查询需要提供的资料为()

A.有效证件

B.假币实物或《假币收缴凭证》

C.办理取款业务的证明资料

D.单位介绍信

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第11题
客户通过营业厅方式办理业务时,受理人员应快速接待客户,减少客户等待时间。受理时不需准确查
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