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[主观题]

客服代表在为用户办理新装电话同时办理亲情1+业务时,用户选择17909IP功能且同时办理“长途亲情号码”时应提示用户什么?(可依各省情况不同)。

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第1题
畅享套餐畅享套餐可加装亲情卡,即新装一张无忧卡或步步高卡并办理家庭共享包可共享畅享套餐的()

A.套餐内流量

B.套餐内语音

C.套餐赠送的流量

D.套餐赠送的语音

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第2题
若用户收到短信提示用户有协议未到期不能办理携转时,应该怎么处理()

A.登录APP取消->打客服电话取消->到营业厅取消

B.到附近营业厅取消

C.到携转营业厅取消

D.以上都可以

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第3题
5G畅享套餐老用户于2020年7月申请新装宽带同时更改为全家福套餐和办理信用分期202004版营销。宽带2020年8月竣工,客户正常使用按时缴纳话费,正常情况下用户收到返还的的第一笔翼支付账户金时间是几月份?()

A.2020年8月

B.2020年9月

C.2020年10月

D.2020年11月

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第4题
关于“5G品牌月专项营销活动”下列描述正确的是()

A.办理本次活动用户需要承诺12个月内套餐不能降档

B.购买5G手机同时新装融合239及以上套餐且办理新合约的,可以选择AAA优质靓号一个

C.购买5G终端,办理融合239及以上套餐的且办理新合约的,给予500元专项补贴

D.购买5G终端,办理融合129/199套餐、单品129及以上套餐且办理新合约的,给予300元专项补贴

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第5题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第6题
用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式?()

A.进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目,点击订购

B.拨打客服电话

C.去当地营业厅

D.找到“4K会员”角标的节目,点击订购

E.找到“限时免费”角标的节目,点击订购

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第7题
天翼高清298礼包,适用于以下哪些场景()

A.用户新装办理电视村240套餐

B.用户新装办理融合橙分期139套餐

C.用户新装办理599三年单4K套餐

D.用户新装办理融合159套餐

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第8题
用户为4G169融合达量降速(1主+1副),用户想要办理携转,此时在营业厅办理共享卡,办理什么资费的共享卡()

A.用户去营业厅过户,办理副卡

B.用户去营业厅过户,办理成员卡

C.用户去营业厅过户,办理亲情包

D.用户不用过户,办理成员卡

E.用户不用过户,办理亲情包

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第9题
办理新装199元5G套餐橙分期,用户购机优惠多少钱()

A.1000元

B.1200元

C.1400元

D.1800元

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第10题
用户依法破产时,供电企业应予(),在破产用户原址上用电的,按新装用电办理。
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第11题
按新预存规则,GG新装5G体验用户,办理59元套餐,需要预存100元()
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