题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（信息类）如果用户要求工单在工单接入后10天以后安装，有不允许网点封单，这个单子就必须等到10天后上门安装才能封单（）

答案

否

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更多“（信息类）如果用户要求工单在工单接入后10天以后安装，有不允…”相关的问题

第1题

工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

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第2题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第3题

用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

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第4题

工单接入来源为：“京东UE接入”时，此类型工单为货未到预约安装，改约次数要求为（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

用户涉及A/B类投诉不配合提供任何信息，可以上报紧急工单（）

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第6题

用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

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第7题

以下哪种局方停机工单在用户强烈不认可的情况下可记录工单到分公司协助处理（）

A.蜀盾骚扰

B.蜀盾诈骗

C.鹰眼诈骗

D.公安关停

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第8题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第9题

京东单在什么状态下有安装评价（）

A.用户签收

B.系统关服务完成

C.派工，安装完

D.送货评价物流后

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第10题

客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单（）

A.5

B.15