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[判断题]

指引礼仪要注意,切记用一个手指指向目标,注意手的高度低于肩部大、小臂之间是120度夹角,只有向下方时指引呈弧形()

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第1题
客服礼仪规范——指引:按站姿的标准,面带微笑;如所指方向在左侧的请使用左手,其余方向均用右手指引;指示方位时应五指并拢,掌心向上;根据指示距离的远近调整手臂的高度,身体随着手的方向自然转动,目光与所指的方向;忌:用单个手指指示方位()
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第2题
sop服务礼仪标准中,若有业务办理、阅读指引须五指并拢指向阅读内容,同业主有目光交流、语言配合()
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第3题
在给客人指引方向时要把手臂(),手指自然(),手掌向(),以肘关节为轴,指向()方,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。
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第4题
在剌激辅助中,刺激的变化包括()

A.指令本身的变化

B.指令要求的目标刺激变得比干扰刺激更为突出

C.目标刺激上面放一个箭头指向正确答案

D.老师用眼神指示孩子选择正确答案

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第5题
为患友指引方向,以下哪些行为举止是正确的()

A.上身略向前倾

B.手臂抬起与身体成45度夹角

C.单指指引

D.肘关节为轴指向目标,目光配合所指方向

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第6题
在职场中为他人指示位置或引领方向时要五指并拢,用手掌指引,切忌用单根手指指指点点。()
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第7题
服务禁忌有哪些()

A.衣服褶皱、精神萎靡不振

B.对询问人员态度恶劣、语言粗鲁

C.对车辆直接开杆放行、随意出入

D.一个手指指引放行

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第8题
为客户进行阅读指示时,错误的做法是()。

A.五指并拢,指向阅读内容

B.面带微笑

C.同客户有目光交流,并有语言配合

D.使用一个手指指示以确保知识的准确性

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第9题
下列关于挤奶的说法,正确的有()

A.妈妈离开宝宝上班时,建议每3个小时挤奶1次

B.挤奶前,妈妈应彻底洗净双手

C.用拇指及食指向胸壁方向用力下压

D.挤奶时要压乳头

E.手指反复地一压一放,乳汁滴出

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第10题
救生员用一只手置于溺水者()使头部后仰,另一只手的食指、中指、在甲状软骨下摸到气管后,手指向

救生员用一只手置于溺水者()使头部后仰,另一只手的食指、中指、在甲状软骨下摸到气管后,手指向外滑动,在气管与颈部肌肉之间的凹沟内即可以触及颈动脉。

A 前额

B 头顶

C 前脸

D 下颌

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第11题
售后处理看退款的时候一定要注意,及时处理好。纠纷退款率过高,直通车会被暂停14天。切记及时处理()
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