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第1题
在与客户进行交流时，下列说法不正确的是（）
A.邀请客户入座时，要当着客户面，将椅子拉出35-40cm
B.当客户走到椅子前面时，微微向前推动椅子5-10cm
C.征得客户同意后，销售顾问要坐到与客户呈180°角的位置
D.介绍资料内容时，五指并拢，手心朝向客户介绍方案
第2题
要保持良好习惯，克服各种不雅举止。下列各项中属于不雅举止的是（）。
A.当着顾客的面，掏耳朵、剔牙齿、打哈欠
B.当着客户的面，特别是男性客户面前化妆
C.需要梳头，磨指甲、涂口红时，到化妆室，或盥洗室进行
D.当着同事的面补妆、磨指甲
第3题
下列哪种情况不是煤气中毒（）。
A.使用煤炉时，检查烟筒是否堵塞、漏气
B.室内用笼火锅涮肉、烧烤用餐面门窗紧闭能风不良
C.烟囱接口处要顺茬儿接牢（粗口朝下，细口朝上）并用泥浆将接糊平
D.烟囱出风口要安装弯头且出口朝上
第4题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，()，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结帐时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第5题
下列有关接受名片礼仪的相关描述，正确的有（)
A.接受他人名片时，用双手或左手接过名片
B.接过对方的名片后，应先向对方致谢，并认真阅读名片
C.接受名片后应该当着对方的面将其谨慎地置于自己的名片夹、公文包、办公桌或上裤子口袋之内
D.接受他人的名片后，应回递自己的名片
第7题
下列关于使用保护性语言要注意的几方面，不包括（）。A．对患者的隐私或绝症要保密B．不要当着患者的面
下列关于使用保护性语言要注意的几方面，不包括（）。
A．对患者的隐私或绝症要保密
B．不要当着患者的面讨论病情
C．各医师讲述病情尽量保持一致
D．对患者保守医疗过程的秘密
E．术中不谈论不利于患者的事情
第10题
关于残缺、污损人民币及不宜流通人民币说法正确的有（）
A.柜员不得将残缺、污损人民币对外付出
B.兑换残缺污损人民币时，达到全额或半额标准的残损钞无需当着客户面加盖全额或半额章
C.应无偿为公众兑换残缺和污损人民币，不得拒绝兑换
D.全额钞票（含两张半额钞票拼接成的全额钞票）放入残损钞中一起上缴总行金库中心，如有火烧、霉烂钞票须在封签上方注明火烧钞票、霉烂钞票字样
