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第2题
认为要正确处理企业利益、消费者利益与社会利益之间的关系的营销观念是（）。A.生产观念B.
认为要正确处理企业利益、消费者利益与社会利益之间的关系的营销观念是（）。
A.生产观念
B.产品观念
C.社会营销观念
D.市场营销观念
第4题
甲、乙两个企业都投资5000万元，本年获利均为300万元，但甲企业的获利已全部转为现金，而乙企业则全部是应收账款。财务人员在分析时认为这两个企业都获利300万元，经营效果相同，得出这种结论（）。
A.没有考虑利润的取得时间
B.没有考虑利润的获得和所承担风险大小的关系
C.没有考虑所获利润和投入的关系
D.没有考虑所获利润与企业规模大小的关系
第6题
服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
第11题
（）意味着工商企业提高物流运作水平，减少物流成本，真正使物流成为企业旳“第三利润源”。
A.提高物流业旳现代化水平
B.提高物流企业旳服务水平
C.提高物流企业旳物流质量
D.提高物流企业旳原则化程度
