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[单选题]

为了更好的服务新老客户,公司设有()负责全面了解客户需求

A.项目经理

B.客户经理

C.市场经理

D.公司领导

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B、客户经理

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第1题
为了向消费者提供更好的服务,阿里巴巴的支付宝公司已与多家物流公司签约。()
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第2题
为了更好做好服务跟进,应该()。

A.主动添加客户微信号

B.安排客户回访关怀

C.承诺客户提供回扣

D.给客户发红包

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第3题
服务至上是游侠客侠行的核心,为了让用户有更好的体验,我们要做到什么样的服务()

A.客户第一

B.超越期待

C.创造感动

D.敢于挑战

E.敷衍了事

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第4题
我国各级人大代表为了更好地了解民情民意、提出更好的议案,开展了“选民接待日”活动,实行“代表活动制度”,推出“代表热线”,建立“代表工作室”“人大代表公示制”等。这表明()

A.人大代表努力为人民服务,对人民负责

B.人大代表直接行使国家行政权

C.人大代表由直接选举产生

D.我国一切权力属于人大代表

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第5题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本,一年
前公司新建了电商平台,以期更好、更快捷地为客户服务,实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后,公司并未实现翻一番目标。主要原因是,大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责,大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验,擅自给予潜在客户直接降价的优惠,把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉,抱怨电商平台抢了他们的老客户,导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户,嫌弃新客户的订单额度小,不积极配合电商平台挖掘新客户。总之,新旧渠道冲突不断,影响了智辉公司战略目标的实现。

问:

(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型?

(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?

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第6题
自助银行是指由客户自己完成整个业务流程的银行。为了给客户提供更好的服务,对自助银行系统进行以下优化,其中不属于以安全为目标的优化是()

A.增加取钞、退卡语音提示功能(D)

B.设置智能监控系统

C.采用伪钞识别新技术

D.使用触摸屏新技术

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第7题
需要客户提供资料时()

A.您好,为了更好地为您提供服务,您方便提供一下***吗务必用户同意,禁止强迫用户

B.用户不提供 ,就告知用户无法核实

C.坚持要求用户反馈,语气生硬

D.您方便提供下信息 ,我们记录下需要反馈感谢您的理解

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第8题
以下关于银行群的运营举措,错误的有()

A.为了体现差异化服务,应对金融服务群设定明确的门槛,只有在客户持有一定金额的本行产品后才能有资格进群

B.为了增加群成员之间的连接,应该在群基础上举办线下活动,并在群内进行实时播报展示

C.群规的设定不是越严格越好,正面鼓励的效果远超过负面禁止

D.为了确保群的品质,不单应该有准入门槛,还应该设有退出机制

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第9题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第10题
我们公司设有营销管理中心和企业管理中心,有着完善“八大”系统,是哪八大系统()

A.薪酬管理、绩效管理、职业规划、招聘管理、培训管理、客户服务系统、工作分析系统、信息管理系统

B.薪酬管理、绩效管理、房源系统管理、人事管理、培训管理、客户服务系统、工作分析系统、信息管理系统

C.选项36

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第11题
估价机构掌握公司主要客户的变化情况及要求,有助于估价机构开拓业务和更好的提供服务,因此估价机构往往需要将每项()并存档。

A.估价合同

B.估价作业方案

C.估价项目来源和接洽情况记录

D.估价所需资料清单

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