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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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D、废品

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第1题
因卖家原因造成的商品损坏,修复成本为200元,商品价值为100元。这属于()

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第2题
不论是客户原因还是卖家原因造成的退货,只要不影响二次销售的商品,都应归入()

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第3题
以下哪些内容属于高压黄线()

A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B.因个人服务态度问题引发的客户投诉,核查属实

C.工作期间,手机关机,关闭定位,私自切换休息状态

D.配送期间擅自加顾客微信

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第4题
关于赠品问题,下面说法不正确的是?()

A.卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定

B.卖家赠品延迟发货的,将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理

C.签收验货时,无论主商品是否有问题,赠品存在描述不符或表面不一致等情况,买家均有权拒签货物

D.买家应当确保赠品完好且一并退回,因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家可以以此拒绝交易商品退货

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第5题
用户评价指标的三大指标不包括()

A.商品质量满意度

B.商品描述满意度

C.物流速度满意度

D.卖家服务满意度

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第6题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第7题
退货商品中,卖家原因造成的废品入()

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第8题
在线支付指客户提交订单后,通过第三方物流或自有配送人员将客户选购的商品交付客户后收取款项的过程()
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第9题
风险控制是指对下列情形造成的资金风险进行控制()。
风险控制是指对下列情形造成的资金风险进行控制()。

A.柜台交易、电子渠道、POS、ATM及其它原因造成的银行短款

B.客户被诈骗,将款项存入或转入犯罪分子指定账户;总行信用卡中心因对贷记卡贷款催收需要,情况紧急的

C.第三方存管借记卡错账

D.涉及银行卡账户的资产催收

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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因客户原因造成损失或不满,经查证属实的,归类为有效投诉。()
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第11题
下列情况中,将会被永久限制参加淘营销平台活动的是__________。

A.《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数

B.《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分的倍数

C.因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的

D.因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品

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