题目内容
（请给出正确答案）
A.客人加的酒，没有及时送到桌，服务员也没有催，导致顾客催酒
B.客人在桌子下面给手机充电，充不上电，向服务员反映，并且说了2遍，员工没有及时采取措施
C.大厅客人调小料时需要其他东西（小料台上没有的），服务员先去帮客人拿了水果
D.客人一来就说要西瓜，服务员说马上帮他拿。结果客人已经开始涮菜了，服务员还没有提供西瓜
E.客人的物品掉在了店里，服务员捡到物品，没有上交，而是据为己有
答案
ABCD
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A.全身心投入，不迟到早退，不无故离岗，上班不做与工作无关的事
B.发扬奉献精神，自觉加班延点，不计较个人得失
C.面对困难不抱怨，面对挑战不犹豫，有超强的执行力和克服困难、攻克困难的能力
D.想企业之所想，急企业之所急，主动提高工作标准，不仅仅满足于完成工作，更要超标准完成任务
下列各组词语中，没有错别字的一项是
A．防范 兼收并蓄 流离失所 过尤不及
B．配给 染眉之急 貌合神离 旗开得胜
C．企盼 见机行事 手疾眼快 置若罔闻
D．滞留 曲指可数 借古讽今 昭然若揭
A.本着为客户着想，急客户之所急的原则，尽量为客户提供各种便利
B.客户投诉被分管副总经理判定为无效投诉后，可不必理会
C.及时响应，但可不用上报
D.及时上报，在半个小时内回复就可以了
A.甲医师过于保守，没有进取精神，未尽到医师责任
B.乙医师热情为病人服务，急病人之所急，想病人之所想，值得鼓励
C.甲医师严格遵循临床诊疗和技术规范，建议适宜诊疗技术供病人选择
D.乙医师因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
