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第1题
下列选项中，对于促进良好护患关系的方法描述错误的是：（)
A.创造良好的护患关系气氛及环境
B.尊重患者的权利及人格
C.与患者建立充分的信任关系
D.良好的人际沟通技巧
E.冷处理护换冲突
第7题
说话是一门艺术，更是一门学问。有人总结了说话的技巧:急事，慢慢地说;小事，幽默地说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，刷乱 这些技巧启示我们（）①说话要和气②谈吐要文雅③言语要真诚④态度要圆滑
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第8题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
第11题
能证明乙烯里含有一个碳碳双键的事实是（）
A.乙烯能使酸性KMnO4溶液褪色
B.乙烯分子里碳、氢原子个数比为1：2
C.乙烯完全燃烧生成的CO2和H2O的物质的量相等
D.乙烯容易与溴水发生反应，且1 mol乙烯完全加成消耗1 mol溴单质
