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第6题
下列哪种说法是错误的（）
A.当幼儿遇到困难，游戏难以进行时，教师鼓励探究的眼神或者示范性的手势都能有效帮助幼儿
B.老师在与幼儿交流时，尽量使用肯定性的、积极的语言，避免用否定的消极的或者挑剔的语言
C.当孩子需要帮助时，教师应当马上就帮助幼儿
D.幼儿与幼儿间的相互支持与帮助也非常重要
第9题
在销售茶水时应注意（）
A.按照高、中、低的顺序介绍
B.如果客人不点茶水，可征询点果汁或准备软饮，并征询需要常温的冰镇的
C.征询茶水时要关注其他客人，眼神和其他客人交流，发现客人的需求
D.可以等客人主动叫到再征询茶水
第11题
接待顾客时眼神交流是指（）
A.在招呼、道别时能露出亲切、真诚的微笑
B.接待顾客过程中、应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.在高峰期需做好接一答二招呼三
D.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
