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第1题
作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)
A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您
第4题
关于从室外进入家门您觉得以下行为中正确的是（）
A.将外穿衣物脱下更换成家居服
B.拆除口罩后，扔进垃圾桶，不随意放置
C.处理完口罩和衣服，进行洗手消毒
D.关闭窗户，不让外界空气进入
第5题
关于面料的特性，正确的答案是（）。
A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可
B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水
C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服
D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球
第6题
“您好先生，为了让您更好效果的穿这件衣服，我们会为您提供完善的售后服务，现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的（）
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
第7题
留香珠洗衣后残留颗粒状建议顾客（）解决
A.亲亲这边是正常情况的哦~如果不喜欢是可以直接退货的呢~
B.亲亲因为天气原因的哈~小妹建议您温水溶解留香珠后再倒入淋湿衣服进行洗涤的哈~ C.亲亲留香珠是对应衣物洗衣的哦~合成纤维是不适合这款留香珠的哈~
C.亲亲留香珠是对应衣物洗衣的哦~合成纤维是不适合这款留香珠的哈~
