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第3题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第6题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
第10题
：对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好。不过，在寒冷的天气里，尺寸稍大点的围巾与一个正适合的围巾的差别并不大，这意味着（）。
A.不合脚的鞋不能在冷天穿
B.围巾的长短只不过是式样的问题与其功能无关
C.在买围巾时，尺寸不如用途重要
D.不合适的围巾有时仍然有使用价值
